Termos de Uso

Vivio é um sistema de gestão (ERP) fornecido como serviço na internet (SaaS) para óticas no Brasil, acessível em usevivio.com.br. Estes Termos regem o uso da plataforma.

Ao criar uma conta ou acessar o serviço você concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Para usar o Vivio você cria uma conta informando dados da sua ótica (CNPJ, razão social, nome fantasia) e seus dados de acesso (e-mail e senha). Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Você pode convidar colaboradores (vendedores, caixas, ópticos, gerentes) com níveis de permissão diferentes. Cada colaborador acessa com seu próprio e-mail e senha — não compartilhe credenciais.

Contas novas começam com 15 dias de teste grátis no plano escolhido, sem necessidade de cartão de crédito. Durante o teste você pode usar todos os recursos do plano selecionado.

Após o período de teste, para continuar usando o serviço é necessário ativar um plano pago. A cobrança é processada pela Asaas (gateway de pagamento) via boleto, PIX ou cartão de crédito, conforme o método escolhido por você.

Valores e limites de cada plano estão em usevivio.com.br/precos. Filiais adicionais são cobradas a 50% do valor do plano principal.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem fidelidade. O cancelamento encerra as cobranças futuras, mas não gera reembolso proporcional do período já pago — exceto na garantia de satisfação de 30 dias: se você cancelar nos primeiros 30 dias após a primeira cobrança, devolvemos 100% do valor pago.

Dados da sua ótica ficam preservados por até 60 dias após cancelamento, prazo em que você pode reativar sem perder informação. Depois disso os dados são arquivados e, após mais 12 meses, excluídos definitivamente.

Você concorda em não:

• Usar o Vivio para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Tentar acessar dados de outros tenants ou burlar mecanismos de segurança
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair código-fonte da plataforma
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (bots, scripts abusivos, crawling)
• Revender o acesso ao serviço para terceiros sem autorização expressa

Violação destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem reembolso.

Os dados que você insere no Vivio (cadastro de clientes, vendas, receitas, financeiro, estoque) pertencem a você. Nós apenas os armazenamos e processamos para fornecer o serviço.

Você pode exportar seus dados a qualquer momento. Detalhes sobre coleta, uso e seus direitos estão na Política de Privacidade.

Operamos com meta de 99,5% de disponibilidade mensal, excluindo janelas de manutenção planejadas e eventos de força maior. Suporte por e-mail durante dias úteis, 9h–18h.

O Vivio é fornecido “como é”. Não garantimos que o serviço seja 100% livre de falhas ou interrupções, nem nos responsabilizamos por prejuízos comerciais indiretos decorrentes de indisponibilidade pontual.

O código, design, marca, conteúdo e documentação do Vivio são de nossa propriedade. Você recebe uma licença limitada, não-exclusiva e não-transferível para usar o serviço enquanto sua assinatura estiver ativa.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira, nossa responsabilidade total em qualquer disputa relativa ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses de assinatura.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após a entrada em vigor das mudanças significa que você as aceita.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede do fornecedor para dirimir qualquer controvérsia, salvo disposição legal em contrário (Código de Defesa do Consumidor).

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente.